Existuje několik osvědčených tipů, jak úspěšně reklamovat zboží. A existují také některé pověry, které vám reklamaci zboží ztíží. V následujícím článku se podíváme na obě skupiny informací a řekneme si, jak postupovat, aby - když už dojde k oné nemilé situaci, kdy má koupené zboží vady - jste neodcházeli od prodejce naštvaní a s prázdnou.
První radou, která se v praxi osvědčila, je využít všech možností, které dávají zákony. Jednou z nich je i využití možnosti vrácení zboží pro takzvaný rozpor s kupní smlouvou. Toho lze využít do 6 měsíců od koupě a narozdíl od běžné reklamace vám musí prodávající dokázat, že pokud výrobek není v pořádku, vadu jste způsobili vy. Pokud to neprokáže, máte jednoznačně nárok na řešení situace ve váš prospěch. Prodejci to mnohdy již dobře vědí - a tak většinou bez problémů vracejí peníze. Výhodou je, že odpadá zdlouhavé handrkování, kdy vychytralý prodejce svádí nefunkčnost prodaného mobilu na imaginární vlhkost a prasklou podrážku bod na neexistující agresivní sůl na chodnících.
Ať už kupujete cokoli, měli byste znát svá právaZa přečtení stojí i brožura sdružení dTest, která pomáhá vyvracet omyly spotřebitelů. "Zboží vracejte pouze v originálním obalu. Náklady na přepravu ledničky k reklamaci vám neuhradíme. Výrobek reklamujte výhradně v prodejně, kde jste ho zakoupili.“ Právě toto jsou časté pověry. Brožura „Omyly českých spotřebitelů“ přehledně mapuje nejčastější mýty, které jsou mezi zákazníky i prodejci rozšířeny a ke všem 25 omylům je podáno vysvětlení i návod, jak postupovat správně. Brožura je zdarma a lze si ji nechat zaslat v tištěné podobě, případně stáhnout v elektronické formě.
Tematicky se brožura dělí do čtyř kapitol. Jsou jimi: omyly při uzavírání smluv a nakupování, omyly okolo záruk a reklamací, omyly spojené s odstupováním od smluv a omyly týkající se postupu státních orgánů.
Publikace směřuje i do oblasti nakupování na internetu. I tady se vyplatí v dnešní době znát svá práva. Mnozí například věří, že od smlouvy uzavřené přes internet nemůže spotřebitel odstoupit, pokud si zboží osobně vyzvedl. „Jedná se samozřejmě o nesmysl. Na právu na odstoupení nic nemění způsob převzetí zboží,“ dokresluje důležitost znalosti spotřebitelských práv Lukáš Zelený ze sdružení dTest.
