V plném běhu už je vánoční nákupní šílenství, a to navzdory všudypřítomným hláškám o ekonomické stagnaci. Dáte-li si ale právě nyní do košíku - ať už skutečného, nebo toho virtuálního - nějaké zboží, jež se má stát vánočním dárkem, jak to bude s možností jeho vrácení nebo reklamace? A jaké zboží vlastně zákazníci reklamují nejčastěji?
Stalo se již dobrým zvykem u většiny zavedených prodejců, že nechtěné zboží lze v určité lhůtě vrátit. U on-line obchodů je to dáno přímo zákonem (14denní lhůta pro vrácení zboží bez udání důvodu - v původním obalu a s výjimkami týkajícími se především některých produktů chráněných autorským zákonem), u kamenných prostou snahou o přilákání většího počtu zákazníků (anebo to nazvěme prostou slušností). Vracet tak lze v řadě obchodů po Vánocích knihy, oblečení i další zboží.
Rozhodně ale lze doporučit prostudování podmínek toho kterého obchodu. 
K oblíbeným vánočním dárkům patří elektronika.Samotný příslib vrácení zboží totiž ještě neznamená, že toto vrácení bude snadné. Některé obchody jsou ochotny vrátit i peníze, jiné vám dají jen nákupní poukázku nebo budou chtít, abyste si vybrali jiné zboží ve stejné hodnotě. Jinak je tomu samozřejmě v případě reklamace, na kterou máte zákonný nárok.
Zajímavou statistiku reklamací a vracení zboží bez udání důvodu zveřejnil internetový prodejce Kasa.cz. Mezi jeho desti nejprodávanějšími značkami mají nejmenší procento vratek Krups (1,0 %), Whirlpool (1,4 %) a Bosch (1,6 %). Pod průměrnou hodnotou jsou také značky Philips, Electrolux, Tefal a Eta. A pokud rozšíříte záběr na 50 nejprodávanějších značek, pak nejmenší procento vracení vykazuje Sodastream (0,2 %), Kingston (0,8 %), Krups (1,0 %), AEG (1,1 %) a Belkin (1,3 %).
K nejproblematičtějším kategoriím patří v tomto ohledu mobily, MP3 přehrávače a GPS, kde reklamovanost dosahuje 9,6 procenta, téměř 3,5násobek celkového průměru. Na druhém konci pomyslného žebříčku stojí drogerie a parfémy s půl procentem reklamací, zboží pro děti a zábavu s jedním procentem a kategorie Auto-moto s 1,3 procentem.
Ohlédneme-li se do minulosti, zjistíme, že kategorie mobilů, MP3 přehrávačů je nejrizikovější již tradičně, protože v poměru k prodejům generovaly nejvíce reklamací vloni i v roce 2009. Nadprůměrné reklamace má vcelku překvapivě zboží z kategorie Hodinky a šperky (4,2 %), více než průměrně jsou reklamovány také produkty z kategorie Televize a Audio-video (3,8 %).
Kasa.cz také uvádí, že v porovnání s předchozím rokem klesla reklamovanost zboží ze 4,4 % na 2,8 % a u nejprodávanějších značek dokonce na 2,6 %. Jak už bylo zmíněno, uvedená data zahrnují nejen reklamace, ale také vrácení zboží bez udání důvodu, které je na Kasa.cz možné ve lhůtě 30 dní od zakoupení zboží.
Mimochodem: Možnost vrátit zboží bez udání důvodu způsobuje podle Kasa.cz i drobný rozdíl v reklamovanosti kuchyňských spotřebičů vestavných (1,9 %) a volně stojících (1,7 %). „U vestavěných spotřebičů se často stává, že se lidem nepodaří trefit do rozměrů, a zboží pak vracejí bez udání důvodu. Neplatí, že vestavné spotřebiče jsou poruchovější než volně stojící,“ upřesňuje Jitka Součková, marketingová ředitelka Kasa.cz.
A na závěr obvyklé doporučení: Určitě se vyplatí sledovat nákupní podmínky jednotlivých obchodů a když nejsou jasné, tak se prodejce zeptat. U nákupů v kamenných prodejnách pak rozhodně doporučujeme schovat si účtenku.
